Politica de rambursare

1. Dreptul la retragere în 14 zile pentru comerț la distanță

Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract, respectiv să returneze un bun sau să renunțe la un serviciu, fără invocarea niciunui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului. Astfel, potrivit OUG nr. 34/2014, perioada de returnare expiră în termen de 14 zile de la:

• ziua în care cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului bun – în cazul în care a comandat produse multiple ce vor fi livrate separat;
• ziua în care cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului bun sau ultimei piese – în cazul unui produs format din mai multe loturi sau piese.

2. Condiții generale pentru returul produselor vândute de Supermagic.ro

• Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, în ambalajul original, împreună cu toate documentele (manual de utilizare, garanție etc.). Ambalajul face parte din produs.
• Ruperea sigiliilor sau a accesoriilor atrage imposibilitatea returnării produselor.
• Dacă au fost comandate mai multe produse identice, doar unul poate fi desigilat pentru a fi returnat; restul trebuie să fie sigilate.
• Produsul trebuie să fie însoțit de toate accesoriile și cadourile primite; lipsa lor poate atrage perceperea unei taxe egale cu contravaloarea acestora.
• Nu se acceptă produse cu intervenții neautorizate, cu urme de uzură, zgârieturi, ciobituri, lovituri sau cu accesorii lipsă.
• Pentru produsele folosite, incomplete, comandate greșit sau neconforme, clientul va suporta o taxă fixă de 40 lei pentru transportul retur și o deducere minimă de 20% din valoarea produsului (excluzând costul transportului), reprezentând cheltuieli cu resigilarea și repunerea produsului în stoc.

Exemplu taxe de resigilare și recondiționare:

Problemă produs	Cost estimativ
Cutie deteriorată	10 – 30 lei
Lipsa protecțiilor interioare (polistiren, folie cu bule, etc.)	10 – 30 lei
Produs zgâriat	Minim 20% din valoarea produsului
Lipsa accesoriilor (șuruburi, suporturi, hârtii de copt etc.)	10 – 30 lei
Lipsa Cadourilor	15 – 50 lei
Produse murdare	10 – 30 lei
Semne de uzura	Minim 20% din valoarea produsului

• Returul produselor este gratuit doar pentru cele sigilate, deteriorate pe parcursul transportului catre client sau expediate greșit de catre noi.

3. Returnarea produselor este posibilă doar persoanelor fizice consumatoare.

Conform OUG 34/2014, nu se acceptă retur de la persoane juridice.

4. Pași pentru returnarea produsului

1. Completează formularul de retur aici: Formular de retur
2. Pregătește produsul în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele.
3. Asigură coletul cu folie cu bule sau material protector și evită lipirea AWB-ului direct pe cutia produsului.
4. Echipa noastră aprobă livrarea și trimite curierul la adresa completată în formularul de retur.
5. După recepția și verificarea produsului, se va face rambursarea banilor.

5. Rambursarea banilor

• Rambursarea se face în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data recepției și acceptării returului.
• Suma rambursată se calculează în funcție de integritatea produsului și posibilitatea de a fi revândut ca produs resigilat, deducerea minimă fiind de 20% din valoarea produsului (excluzând costul transportului).
• Rambursarea se efectuează în contul bancar indicat de client în formularul de retur. Contul trebuie să fie pe numele titularului facturii.

6. Alte mențiuni

• Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, cu toate etichetele și accesoriile intacte.
• Dacă produsul returnat este deteriorat sau incomplet, returul poate fi refuzat sau se pot aplica taxe suplimentare.
• În cazul în care condițiile de retur nu sunt respectate, coletul va fi returnat clientului, care va suporta și costurile de expediere.
• Formularul de retur este un model recomandat, dar clientul poate solicita returul și prin telefon, email sau SMS, cu toate datele necesare pentru preluarea comenzii.

7. Returul poate fi refuzat în următoarele cazuri:

• Produsul are specificații sau număr de serie diferit față de cel trimis.
• Termenul de 14 zile pentru retur este depășit.
• Produsul este deteriorat sau lipsesc accesorii, documente ori etichete.
• Produsul a fost folosit, spălat sau miroase a parfum.
• Produsele sigilate de igienă au fost desigilate (ex.: lenjerie, suzete etc.).
• Produsele au fost amestecate inseparabil cu alte bunuri după livrare.
• Toate bucățile dintr-un set identic au fost desigilate/folosite.
• Dacă produsul returnat nu mai poate fi vândut ca nou, vom reține o sumă pentru recondiționare sau îl putem retrimite clientului (costul retrimiterii va fi suportat de client).
  
  

8. Extra-garanțiile și asigurările achiziționate nu sunt rambursabile.

Conform legislației în vigoare și politicii magazinului nostru, serviciile suplimentare precum extra-garanțiile sau asigurările asociate produselor nu fac obiectul returnării sau rambursării, întrucât acestea sunt considerate servicii personalizate activate la momentul achiziției.